5月初的滴滴顺风车空姐遇害风波尚未完全平息，仅仅才过去3个月，滴滴这一“共享”服务再酿惨剧！8月24日，浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害，嫌疑人系顺风车司机，且案发前一天曾被投诉未得到处置。凶手固然应当受到谴责和惩罚，但滴滴公司屡次发生这类恶性事件，负有不可推卸的重大责任！若真如评论者所说“滴滴一下，顺风送命”，那么抱歉，我们不滴了！

　　事件回顾：

　　8月24日16时22分，受害人的朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，称赵某某13时许从乐清乘坐顺风车前往永嘉上塘，但其间电话关机失联，且未到永嘉。报案前，朱某某已与滴滴客服联系，得到回应称一小时内回复。民警通过公安信息平台查询赵某某轨迹，并尝试联系赵某某，发现其手机已关机。

　　随后，民警通过朱某某手机联系滴滴客服，并表明警察身份，希望了解赵某某所乘坐顺风车的车主及车辆信息，得到回应称安全专家会介入，要求继续等待。其间，客服向民警反馈称，赵某某13时许预约了顺风车，已于14时10分取消订单，并未上车。民警怀疑赵某某中途取消订单，再次要求了解该顺风车司机联系方式或车牌号未果。

　　24日17时30分许，赵某某家属向乐清虹桥派出所报警称其女儿失联。经初步了解后，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台联系，客服称需3至4小时提供查询结果。在民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。18时13分，在向滴滴公司提供介绍信以及两名民警的警官证等手续后，乐清警方收到了滴滴提供的当事顺风车车牌号（川A31J0Z）及驾驶员信息。

　　乐清市公安局启动重大案事件处置机制，成立专案组，并向温州市局提请支持，对有重大作案嫌疑的滴滴顺风车司机钟某开展布控，并于25日凌晨4时许在柳市镇将其抓获，于当天9时在永嘉县峙口村查获作案车辆。

　　据钟某交代，24日14时50分许，他将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将其抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。经法医初步鉴定，受害人死亡原因为右颈部动脉断裂急性大出血致死。

　　鉴于案情重大，乐清市检察机关已提前介入侦查办案中。目前，犯罪嫌疑人钟某已被依法刑事拘留，案件正在进一步侦查中。

        滴滴回应：

　　26日11时许，滴滴公司发布自查进展称，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑，客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

　　滴滴公司表示，涉案的顺风车车主提供注册的证件信息齐全，且经审查无犯罪记录，案发当天接单前也进行了人脸识别。但公司的客服处置流程存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。

　　五月份的“空姐遇害案”当时已经引起了公众极大的愤怒，滴滴也将顺风车功能下线一周并进行了整改。大家期待滴滴顺风车整改后的面貌，可如今却又发生这样的惨剧。滴滴也许有300种不同的方式避免悲剧，可他们选择了不行动：

　　1、该滴滴司机早有前科，前一天遭到举报却被滴滴漠视，没有获得及时的处理；

　　2、事发后，各方人士尽力搜救，滴滴平台却固守流程，客服一再表明没有权限，派专家处理，没有积极配合导致错失抢救时机；

　　尤其是看到滴滴回应后，让很多人觉得这节奏很熟悉：下线业务、重新评估、客服体系升级……比较明显的区别，大概就是两个高管丢了饭碗吧。这种回应显然不会获得公众谅解，也丧失了公众的信任，所以顺风车也彻底成为民众心里的“夺命车”。