【滴滴命案】“滴滴一下,顺风送命”,抱歉,我们不滴了!

发布时间: 2018-8-27

  5月初的滴滴顺风车空姐遇害风波尚未完全平息,仅仅才过去3个月,滴滴这一“共享”服务再酿惨剧!8月24日,浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害,嫌疑人系顺风车司机,且案发前一天曾被投诉未得到处置。凶手固然应当受到谴责和惩罚,但滴滴公司屡次发生这类恶性事件,负有不可推卸的重大责任!若真如评论者所说“滴滴一下,顺风送命”,那么抱歉,我们不滴了!

  事件回顾:

  8月24日16时22分,受害人的朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案,称赵某某13时许从乐清乘坐顺风车前往永嘉上塘,但其间电话关机失联,且未到永嘉。报案前,朱某某已与滴滴客服联系,得到回应称一小时内回复。民警通过公安信息平台查询赵某某轨迹,并尝试联系赵某某,发现其手机已关机。

  随后,民警通过朱某某手机联系滴滴客服,并表明警察身份,希望了解赵某某所乘坐顺风车的车主及车辆信息,得到回应称安全专家会介入,要求继续等待。其间,客服向民警反馈称,赵某某13时许预约了顺风车,已于14时10分取消订单,并未上车。民警怀疑赵某某中途取消订单,再次要求了解该顺风车司机联系方式或车牌号未果。

  24日17时30分许,赵某某家属向乐清虹桥派出所报警称其女儿失联。经初步了解后,民警于17时36分用接警电话与滴滴平台联系,客服称需3至4小时提供查询结果。在民警表示情况紧急后,滴滴公司同意加急处理。18时13分,在向滴滴公司提供介绍信以及两名民警的警官证等手续后,乐清警方收到了滴滴提供的当事顺风车车牌号(川A31J0Z)及驾驶员信息。

  乐清市公安局启动重大案事件处置机制,成立专案组,并向温州市局提请支持,对有重大作案嫌疑的滴滴顺风车司机钟某开展布控,并于25日凌晨4时许在柳市镇将其抓获,于当天9时在永嘉县峙口村查获作案车辆。

  据钟某交代,24日14时50分许,他将受害人带至淡溪镇杨林线山路时,对受害人实施强奸,并用匕首刺其颈部,致大量出血,随后将其抛在道路护栏外的悬崖下,驾车逃离现场。经法医初步鉴定,受害人死亡原因为右颈部动脉断裂急性大出血致死。

  鉴于案情重大,乐清市检察机关已提前介入侦查办案中。目前,犯罪嫌疑人钟某已被依法刑事拘留,案件正在进一步侦查中。

        滴滴回应:

  26日11时许,滴滴公司发布自查进展称,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑,客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

  滴滴公司表示,涉案的顺风车车主提供注册的证件信息齐全,且经审查无犯罪记录,案发当天接单前也进行了人脸识别。但公司的客服处置流程存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。

  五月份的“空姐遇害案”当时已经引起了公众极大的愤怒,滴滴也将顺风车功能下线一周并进行了整改。大家期待滴滴顺风车整改后的面貌,可如今却又发生这样的惨剧。滴滴也许有300种不同的方式避免悲剧,可他们选择了不行动:

  1、该滴滴司机早有前科,前一天遭到举报却被滴滴漠视,没有获得及时的处理;

  2、事发后,各方人士尽力搜救,滴滴平台却固守流程,客服一再表明没有权限,派专家处理,没有积极配合导致错失抢救时机;

  尤其是看到滴滴回应后,让很多人觉得这节奏很熟悉:下线业务、重新评估、客服体系升级……比较明显的区别,大概就是两个高管丢了饭碗吧。这种回应显然不会获得公众谅解,也丧失了公众的信任,所以顺风车也彻底成为民众心里的“夺命车”。